IA pour les employés du centre de contact – Copilot
Passez à la vitesse supérieure avec
une IA qui accompagne vos agents
Aidez les employés de votre centre de contact à travailler plus efficacement en réduisant les tâches répétitives et en accélérant leur accès aux connaissances.
Maximisez l’impact de vos agents pour des résultats supérieurs.
L’excellence de vos employés
Avec une solution d’IA conversationnelle à leur disposition, les agents bénéficient d’un accès immédiat à des connaissances et à une assistance guidées par l’IA pour améliorer la durée de traitement et assurer une résolution rapide. La solution Copilot génère automatiquement pour l’agent des propositions de réponses qui s’appuient sur le contexte de la conversation et les données de la base de connaissances. Grâce à Copilot, les superviseurs disposent d’un contrôle plus large, et d’une visibilité continue et instantanée sur les comportements des agents. La solution leur propose des recommandations pour la gestion et le guidage lors des interactions complexes.Découvrez la solution
L'art de donner du pouvoir aux agents et aux superviseurs.
Découvrez comment Copilot donne aux agents et aux superviseurs les moyens de motiver les équipes, de booster la productivité, d’améliorer la satisfaction et l'engagement comme jamais auparavant.Découvrez dès maintenantDes interactions guidées plus intelligentes
La solution Copilot décuple les compétences des agents en leur fournissant des réponses et des contenus exploitables. Les superviseurs disposent de recommandations pour des interactions guidées plus intelligentes et du coaching piloté par l'IA, contribuant ainsi à améliorer l'expérience globale des agents et des consommateurs.
