Full orchestration of human and AI agents

CXone Mpower - Flux de travail IA augmentée

Orchestration complète
des agents humains et d’IA.

Combinez l’IA et les agents humains pour transformer l’expérience client, optimiser les opérations et booster la productivité sur tous les points de contact.

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CXone Mpower harmonise agents humains et IA pour révolutionner l’expérience client. Explorez des workflows intelligents en temps réel qui simplifient les interactions et garantissent des résultats exceptionnels.

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Pourquoi l’IA révolutionne l’automatisation du service client

« Les recherches de Metrigy confirment le besoin d’une solution comme CXone Mpower. Les leaders CX ne veulent pas d’une IA isolée, mais intégrée de façon fluide aux workflows et parcours clients. En 2023, 30 % des interactions clients alternaient entre agent et IA ; ce chiffre devrait atteindre 54 % d’ici 2026.
C’est là que CXone Mpower se démarque. »

Robin Gareiss
PDG et analyste principal
Metrigy

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