Les nouvelles tendances de gestion du Centre de Contact moderne
Digital et libre-service
Un self-service intelligent tout au long du parcours.
Allez à la rencontre de vos clients dès le début de leur parcours et donnez-leur les moyens de trouver rapidement eux-mêmes leur réponse et en toute autonomie.Vous en êtes où sur le digital ?
Les attentes clients ont évolué. Leur parcours commence sur un mobile, une tablette. C’est donc là que vous devez être présent. Élargissez votre champ d’action pour répondre aux besoins de vos clients dès qu’ils apparaissent, sur n’importe quel canal ou appareil, grâce au numérique et au libre-service.
Enlighten Autopilot
Améliorez les expériences en libre-service grâce à un agent virtuel alimenté par l'IA qui assiste les clients. Assurez des réponses précises grâce aux connaissances de l'entreprise et à un chat en langage naturel.En savoir plus
IA conversationnelle et chatbots
L'avenir repose sur le conversationnel. Suscitez l’intérêt des clients avec des agents virtuels et des chatbots intelligents alimentés par l’IA qui conversent naturellement afin d’améliorer radicalement l’expérience automatisée.
Gestion des connaissances
Le parcours de vos clients commence par une recherche. Allez à leur rencontre en leur apportant les informations appropriées et en vous assurant qu’ils reçoivent le bon contenu, quel que soit le canal qu’ils utilisent.En savoir plus
IA conversationnelle proactive
Communiquez avec vos clients de manière proactive. Engagez vos clients dans des conversations proactives du début à la fin du parcours. Finies les hypothèses, apprenez à comprendre ce qu’ils veulent avant même qu’ils en l’aient exprimé.
Engagement Web et mobile
Augmentez le taux de réussite du self-service. Éliminez les frictions sur le parcours digital en fournissant de manière proactive les bonnes informations au bon moment.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Accélérez le taux de résolution, améliorez l’efficacité du routage et réduisez les coûts grâce à un libre-service vocal intégré et boosté par l’IA.En savoir plus
La nouvelle norme pour des expériences client exceptionnelles
CXone considère chaque interaction comme un indicateur de performance de l’expérience client afin de s’assurer que chaque parcours client est connecté, intelligent et complet.
