Solution Enlighten Actions
Routage et orchestration du parcours client
Maîtrisez la complexité.
L’intelligence invisible qui vous permet de maîtriser la complexité du parcours client d’aujourd’hui.Orchestrez l’ensemble du parcours.
Guidez les consommateurs dès le début de leur parcours jusqu’à la résolution de leur problème en utilisant plus de canaux que toute autre solution et en conservant le contexte client tout au long du parcours.
Maîtrisez l’ensemble du parcours client.
Le routage et l’orchestration vous permettent de guider les clients du début à la fin de leur parcours sur tous les canaux, tout en conservant le contexte à chaque étape du parcours. Créez un parcours et une expérience homogène sur les canaux en libre-service ou sur ceux assistés par un agent, faites correspondre chaque client avec la ressource la plus adaptée. Soyez proactifs avec vos clients, utilisez un outil unique et intuitif pour permettre à tous de façonner l’expérience client adéquate, et utilisez l’IA générative pour identifier facilement les améliorations et les rendre opérationnelles rapidement.“Avec CXone, nous sommes équipés au mieux pour influencer l’expérience client et formaliser les actions nécessaires. Cela nous permet d’impacter rapidement nos résultats. Nous sommes vraiment passés à la vitesse supérieure.”
Thais AlvesCoordinatrice qualité chez Cielo
