Migration du centre de contact vers le cloud - Réinventez votre expérience client
La technologie adéquate est la clé d’une expérience client réussie.
Améliorez votre expérience client et employé en migrant vers le cloud.
Modernisez votre centre de contact.
Avez-vous du mal à tenir la promesse d’expériences exceptionnelles et cohérentes pour vos clients ? Les incohérences opérationnelles entre vos sites affectent-elles vos coûts et l'expérience de vos agents ? Il est temps de moderniser votre centre de contact.Répondez à tous les besoins clients
Ajoutez un nouveau canal ou modifiez une règle de routage en toute simplicité, et instantanément.Éliminez les inefficacités technologiques
Fini les multiples versions, les mises à jour longues ou les intégrations complexes. Passez à une plateforme cloud unifiée avec mises à jour automatiques et intégrations fluides.Simplifiez vos opérations
Fini les incohérences opérationnelles entre sites. Rationalisez vos opérations multi-sites grâce au routage et aux rapports globaux sur tous les canaux et sites.Maximisez votre ROI
Arrêtez de payer plus que ce que vous utilisez et passez à un modèle de paiement à l’utilisation.
Les plus grandes entreprises au monde nous font confiance.
Des solutions pour chaque défi de l’expérience client
Logiciel CX cloud
Améliorez l'optimisation de votre expérience client en étant présent et réactif à chaque moment du parcours, quel que soit le canal utilisé.En savoir plus
Voice as a Service (VaaS)
CXone est le seul fournisseur de CCaaS sur le marché à disposer d’un ANS MOS (Mean Opinion Score) dédié à la voix. Cliquez pour en apprendre davantage !En savoir plus
Intégrations CRM
Découvrez comment les intégrations CRM de CXone permettent aux agents de personnaliser chaque interaction avec le client.En savoir plus
Libre-service digital
Interagissez avec vos clients dès le début de leur expérience et permettez-leur de trouver rapidement leurs réponses de manière autonome, sans friction.En savoir plus
Sécurité, conformité, fiabilité.
Nous vous protégeons, vous, vos agents et vos clients, des risques de sécurité et de non-conformité. Les solutions de conformité de NICE répondent à vos besoins.Nos capacités uniques en matière d’IA vous protègent, vous, vos agents et vos clients, avec une identification précise des risques et un apprentissage continu pour rester en phase avec l’évolution des réglementations à l’échelle.Découvrir les solutions de conformité« Nous avons évalué de nombreuses solutions de centres de contact. CXone s’est imposée comme la meilleure plateforme ; elle répondait à toutes nos attentes.
Ryan OlsonResponsable de la technologie et de l’analytique du centre de contact chez Trupanion