Digitalisation du Centre de Contacts : développer l'autonomie des conseillers
Interactions de l’expérience client - Logiciel CX cloud
La nouvelle norme pour une expérience client d’exception.
Passez un nouveau cap dans l’optimisation de votre expérience client, soyez présent et répondez à vos clients à chaque étape de leur parcours, quel que soit le point d’entrée.
Une plateforme plus intelligente, et plus efficace.
Seul CXone offre CXi : des expériences fluides tout au long du parcours client en centre d’appels, et au-delà.
Points d’entrée digitaux
Offrez à chaque client un début de parcours intelligent grâce à la gestion des connaissances sur les moteurs de recherche, les sites Web et les appareils mobiles.Interagir plus intelligemment
Orchestration des parcours
Guidez vos clients de manière fluide et personnalisée tout au long de leur parcours grâce à une expérience optimisée par l’IA.Se démarquer
Libre-service intelligent
Un libre-service qui fonctionne tout le temps grâce à l'IA, les agents virtuels (bots) et une participation proactive.En savoir plus
Agents préparés
Cultivez la réussite grâce à des informations et des conseils en temps réel pour des expériences rapides et personnalisées.Gagner en efficacité
Performance complète
Libérez tout votre potentiel en matière d’expérience client grâce à une visibilité totale sur l’ensemble des opérations.En savoir plus
Enlighten AI
Construisez les bons parcours à travers un moteur d'intelligence artificielle orienté CX et conçu à cet effet.Optimiser mes parcours clients
Plateforme cloud ouverte
Insufflez l’innovation grâce à une plateforme cloud ouverte, extensible, sécurisée, se déployant rapidement et sur laquelle s’appuient les plus grandes entreprises au monde.En savoir plus
Automatisation
NICE Robotic Process Automation et les solutions AI de centre de contact simplifient la prestation de services pour une résolution plus rapide des problèmes des clients et une réduction des coûts.En savoir plusLes plus grandes entreprises du monde nous font confiance.
La difference CXone.
Une expérience
Offrez des interactions et expériences plus intelligentes pour tout le centre de contacts, pour vos agents et les clients qu’ils accompagnent.Un parcours
Offrez à chaque client un début de parcours intelligent quel que soit le canal d’entrée.Un cloud
Bénéficiez de capacités extensibles, adaptés à vos besoins, et accélérez votre potentiel d’innovation.