Analytique de l’Expérience Client

Boostez l’expérience client à chaque point de contact.

Transformez vos connaissances en expériences
exceptionnelles grâce à l’analytique alimentée par l’IA.

Accélérez la prise de décisions basée sur les données.

Mesurez les progrès réalisés en matière de productivité des employés et de satisfaction client grâce à des données exploitables.

Enlighten Actions

Débloquez des données complexes grâce à l’IA générative dédiée aux leaders de l’expérience client. Engagez des actions spécifiques en fonction des données conversationnelles, sans dépendre d’un data analyste ou d’un rapport.

Analytique des interactions

Analysez chaque interaction pour comprendre les tendances et les performances des agents tout en surveillant les indicateurs clés qui permettent d’améliorer votre expérience client.

Gestion du feedback

Pilotez et optimisez en continu votre expérience client grâce au feedback management. Collectez et gérez les feedbacks sur tous les canaux, tout au long du parcours.

Tableaux de bord et rapports

Obtenez une vue d’ensemble des opérations de votre centre de contact. Visualisez les historiques et les informations clés en temps réel grâce à des tableaux de bord et des rapports optimaux et entièrement personnalisables.

Analytique des processus et des postes de travail

Adoptez une approche scientifique pour améliorer les performances de vos employés et basez vos décisions sur des données riches issues des processus et des interactions.

Analysez l’expérience client à tous les niveaux.

Vos clients appellent, chattent, envoient des e-mails, recherchent sur internet, postent sur les réseaux sociaux - et bien plus encore. Pour que votre centre de contact garde le rythme et continue de répondre aux attentes croissantes des clients, l'IA et l'analytique vont jouer un rôle crucial pour vous aider à écouter au-delà du simple canal voix afin et ainsi recueillir des informations clés pour déceler n’importe quel point de friction sur le parcours client.

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“Je peux consulter plusieurs types d’indicateurs en même temps et les utiliser pour prendre des décisions qui facilitent la vie de nos agents.”

Analyste support du service client chez Pfizer

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