Vous avez beaucoup à gérer. Laissez-nous vous aider.
Gérer les prévisions, la planification, s’adapter, répondre aux clients et motiver ses collaborateurs, tout devient possible grâce au logiciel de gestion des effectifs le plus intelligent du marché.
La solution NICE de gestion des effectifs (WFM)
NICE vous aide à anticiper les demandes commerciales et à optimiser vos effectifs grâce au moteur de prévision omnicanal le plus intelligent et le plus précis du secteur. Sa technologie brevetée d’IA et de Machine Learning libère leur potentiel et révèle la toute-puissance de votre meilleure ressource : vos collaborateurs.
Grâce à une interface intuitive, vous êtes opérationnel en un rien de temps. Et peu de formation et de compétences sont nécessaires pour créer et gérer les prévisions et les plannings. Lorsqu’il y a des changements, vous pouvez réagir sans problème grâce à des aperçus intrajournaliers et à des capacités de redéfinition des prévisions.
« Le déploiement de la solution NICE de gestion des effectifs (WFM) a permis aux employés de bénéficier d’une expérience plus complète, plus stimulante et plus gratifiante, tout en produisant des résultats positifs pour l’entreprise. »
Analyste senior Planification et Reporting chez Online Education
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions ou si vous avez des questions supplémentaires sur nos services, merci de remplir ce formulaire de contact. Pour toute autre question, nous vous invitons à envoyer votre demande sur notre page Nous contacter.
Optimisez le potentiel de votre ressource la plus précieuse : vos agents.
Vous êtes suffisamment occupé. Laissez-nous gérer vos effectifs.
Notre solution de gestion des effectifs vous aide à planifier et à recruter du personnel sur tous vos canaux digitaux, qu’il s’agisse de prévoir le volume et de planifier, de réduire les temps morts ou d’améliorer l’efficacité.
Une solution gagnante pour vos agents, vos superviseurs, et vos clients.
Augmentez le taux d’utilisation des employés, améliorez l’efficacité de la planification pour une expérience client optimale grâce à une approche intelligente des prévisions et de la planification.
Motivez vos agents
Améliorez l’ensemble de vos opérations (respect des plannings, assiduité, satisfaction et engagement des agents) avec une seule et même solution.
Limitez les tâches fastidieuses
Réduisez les frais d’administration et de maintenance de votre solution de gestion des effectifs.
Gagnez en réactivité
Anticipez les imprévus et modifiez vos effectifs en un clin d’œil.
Des agents plus concentrés et plus flexibles
Stimulez l’engagement et la flexibilité grâce à l’automatisation de l’approbation des offres d’horaires, des congés, des demandes d’échange et plus encore.
Une gestion simplifiée
Proposez à vos responsables des flux de travail automatisés, des prévisions intrajournalières et des rapports de BI unifiés pour qu’ils gagnent en efficacité et puissent consacrer du temps au coaching et à l’élaboration de stratégies futures.
Des prévisions et une planification intelligentes
La technologie de prévision pilotée par l’IA retient le meilleur parmi plus de 40 algorithmes brevetés pour produire des prévisions et des planifications ultra précises sur l’ensemble des canaux.
Une mise en œuvre adaptée à vos besoins
Nous faisons de notre expertise un gage de votre réussite, grâce à nos services de transformation axés sur la création de valeur et sur votre activité.
Une planification mobile à tout moment et en tout lieu
Déployez votre WFM sur une application mobile pour améliorer la visibilité et la flexibilité des agents, et favoriser l’autonomie grâce à l’accès à la planification individuelle mobile et aux changements intrajournaliers.
Une planification des effectifs optimale !
Assurez-vous de disposer des bonnes ressources aujourd’hui et demain grâce à la modélisation proactive de scénarios complexes en matière de main-d’œuvre.
