Gestion de la qualité
Votre gestion qualité devient plus intelligente.
Boostez votre gestion qualité en évaluant vos interactions clients grâce aux bonnes informations et en livrant des feedbacks plus ciblés à vos agents.
Obtenez une vision globale de la qualité au sein de votre organisation.
Supprimez les tâches manuelles
Save time and scale Automatisez les processus de qualité grâce à des flux de travail préconfigurés, en utilisant des outils visuels prêts à l’emploi pour la personnalisation.Trouvez enfin l’aiguille dans la botte de foin
Focus on high-value interactions and Augmentez la précision et évaluez automatiquement les bonnes interactions de manière cohérente à l’aide d’une analytique intelligente intégrée.Bénéficiez d’une visibilité totale sur la performance de vos agents
Évaluez la qualité des interactions à partir de n’importe quelle source de données, système d’enregistrement ou canal digital au moyen d’un programme automatisé.Améliorez l’efficacité des évaluations
Notez automatiquement les interactions et le sentiment, et regroupez les résultats dans les tableaux de bord des agents et des superviseurs.Gardez des agents motivés et attentifs
Assurez-vous que les agents se sentent impliqués dans le processus de gestion de la qualité (QM) et qu’ils suivent les normes d’engagement client.Transformez les temps de faible activité en temps de formation
Mettez à profit les temps morts pour former vos agents grâce à un accès direct à la gestion de la qualité via le bureau unifié de l’agent.Conçue pour la qualité. Développée pour la simplicité.
La solution NICE Quality Management vous aide à offrir de meilleures expériences clients omnicanales en permettant aux agents de recevoir un feedback ciblé. La solution utilise une analyse et une catégorisation automatiques et granulaires pour identifier les interactions qu’il convient d’évaluer et découvrir les tendances. Les agents gardent ainsi le cap et les clients sont heureux.Seule ou intégrée à la plateforme CXone, la solution NICE Quality Management garantit la qualité en offrant des capacités analytiques sophistiquées sans recourir à une armée d’experts de la data.
La gestion de la qualité du centre de contact en constante amélioration.
Faites passer votre programme de gestion de la qualité au niveau supérieur avec l’analytique pilotée par l’IA pour mener des évaluations et des coachings intelligents.« L’engagement des agents s’est considérablement renforcé grâce à la solution NICE Quality Management. Les agents adhèrent, car ils prennent part à leur propre succès. »
Brandon WadeResponsable des télécommunications chez RentPath
