Gestion des performances du centre d’appel

Offrez des expériences clients exceptionnelles à tous les coups.

Alignez les performances de vos agents sur les objectifs de votre centre de contact et sur les attentes de vos clients.

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Et si l’exceptionnel devenait la norme ?

Boostez les performances

Faites progresser vos agents et motivez-les grâce à un coaching personnalisé et proactif s’appuyant sur des données exploitables.

Donnez aux superviseurs les moyens d’agir

Fournissez aux superviseurs des données concises et exploitables afin qu’ils puissent prendre des décisions plus rapides.

Gagnez en visibilité

Obtenez plus de transparence et de visibilité sur les performances des agents sur tous les canaux, y compris vocaux et digitaux.

Motivez vos agents

La gamification permet aux agents de rester inspirés et motivés en rendant leur rôle plus gratifiant.

Favorisez le travail d’équipe

Unissez-vous autour d’objectifs communs pour créer un environnement de compétition amicale.

Guidez vos agents en temps réel

Guide agent behaviors to improve performance, in real time with performance management.

Une gestion globale des performances du service client.

Aidez vos employés à s’améliorer pour atteindre vos objectifs organisationnels en offrant plus de transparence et un feedback continu, grâce à des données provenant de plusieurs sources et compilées dans des KPI personnalisables et des tableaux de bord intuitifs.

Avec la solution NICE Performance Management, vous disposez d’aperçus et de tableaux de bord personnalisés pour améliorer les performances de vos agents. Vous pouvez ainsi leur offrir des expériences stimulantes et gratifiantes : coaching, gamification, classements et une vitrine virtuelle engageante pour l’attribution de primes. Vous gagnez en transparence et performance et améliorez l’expérience client.

communication

Découvrez la solution NICE Performance Management.

Découvrez comment promouvoir une culture de l’amélioration continue en regroupant les KPI, les tableaux de bord et la gamification au sein d’une plateforme unique conçue pour garantir des performances d’exception.

« Avec les tableaux de bord de la solution NICE Performance Management, les agents peuvent consulter leurs principaux indicateurs de performance en temps réel. Nous avons également conçu des tableaux de bord pour les directeurs et les responsables ; ils bénéficient d’une vision plus globale des schémas d’arrivée, de la performance, et d’une vue en temps réel de l’activité de leurs agents. »

David Ernest

Responsable de la technologie des centres de contact chez Sunrun

Améliorez la performance du centre d’appel

Encouragez l’amélioration individuelle

Créez un coaching personnalisé reposant sur les causes profondes des comportements, avec des tâches et des contenus sur lesquels les agents peuvent travailler de manière autonome.

Atteignez vos objectifs

Faites de l’amélioration un enjeu commun en alignant les objectifs de performance à tous les niveaux de l’organisation et en responsabilisant chacun sur les résultats.

Faites vos jeux

La gamification donne une dimension plus ludique à l’amélioration de la performance lorsque les agents se mesurent à leurs pairs, et à eux-mêmes, pour gagner.

Une vue unifiée des performances

Accédez à toutes les données pertinentes sur les performances du centre de contact en une seule vue, avec des indicateurs agrégés à partir de toutes les sources de données pertinentes.

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