Workforce Management : planifier l'attendu et l'inattendu

S’il y a une chose que nous avons apprise au cours des dernières années, c’est bien que les entreprises doivent se préparer à l’inattendu et être suffisamment agiles pour réagir de manière proactive ou réactive, selon les circonstances. Cette réalité touche les Centres de Contact de multiples façons, d’autant plus que les entreprises interagissent avec leurs clients sur des canaux (digitaux) toujours plus nombreux.

Dans cet ebook, découvrez ce que les entreprises les plus performantes mettent en place pour faire face à ces enjeux.