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Analytics en libre-service

Analytics en libre-service : optimisez votre CX

Stimulez la réussite du self-service.

Identifiez et supprimez les points de friction dans les parcours en libre-service grâce à l’IVR et aux chatbots afin d’améliorer la CSAT, de renforcer le confinement et de réduire les coûts.

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Optimisez les parcours clients.

Libre-service repensé

Self-Service Analytics automatically identifies friction points in self-service journeys so you can boost containment rates and CSAT. Quickly find adverse patterns in your IVR paths with simple dashboards. Flexible visualization capabilities allow you to identify where containment issues are occurring, such as frequent agent transfers and abandoned conversations. Implement improvements and track changes to see trends and impact over time. Continuously refine self-service journeys to provide faster, more accurate service.

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Améliorez le self-service grâce à l’automatisation pilotée par les données.

Activez rapidement une IA conversationnelle plus intelligente, sans aucune ressource de développeurs, afin d’améliorer les indicateurs commerciaux clés.

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Informations exploitables en temps réel.

CXone Bot Builder vous permet de créer, de tester et de gérer rapidement des bots IA conversationnels pour un self-service plus rapide et une meilleure CX sur les canaux numériques et sociaux. Allez au-delà de la maintenance et optimisez votre bot grâce à des données en temps réel et à des informations sur les performances de votre bot et les parcours de vos clients.

« 36 % des consommateurs estiment qu’il est important pour eux que le self-service devienne plus intelligent. »

Rapport 2022 de NICE sur l’expérience client axée sur le numérique

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