Identifiez et supprimez les points de friction dans les parcours en libre-service grâce à l’IVR et aux chatbots afin d’améliorer la CSAT, de renforcer le confinement et de réduire les coûts.
CXone Bot Builder vous permet de créer, de tester et de gérer rapidement des bots IA conversationnels pour un self-service plus rapide et une meilleure CX sur les canaux numériques et sociaux. Allez au-delà de la maintenance et optimisez votre bot grâce à des données en temps réel et à des informations sur les performances de votre bot et les parcours de vos clients.
« 36 % des consommateurs estiment qu’il est important pour eux que le self-service devienne plus intelligent. »
Rapport 2022 de NICE sur l’expérience client axée sur le numérique
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Libre-service repensé
Self-Service Analytics automatically identifies friction points in self-service journeys so you can boost containment rates and CSAT. Quickly find adverse patterns in your IVR paths with simple dashboards. Flexible visualization capabilities allow you to identify where containment issues are occurring, such as frequent agent transfers and abandoned conversations. Implement improvements and track changes to see trends and impact over time. Continuously refine self-service journeys to provide faster, more accurate service.
Améliorez le self-service grâce à l’automatisation pilotée par les données.
Activez rapidement une IA conversationnelle plus intelligente, sans aucune ressource de développeurs, afin d’améliorer les indicateurs commerciaux clés.
Identifiez les goulots d’étranglement dans les interactions en libre-service et corrigez la situation pour une amélioration continue.
Deliver frustration-free experiences
Réduisez les efforts des clients et donnez-leur les moyens de s’aider eux-mêmes.
Optimize routing, every time
Réduisez les escalades, les rappels et les demandes répétitives.
Deliver a superior experience
Optimisez les performances des bots grâce à des informations exploitables en temps réel sur les conversations avec les clients.
Données en temps réel
Obtenez des informations sur les données relatives aux conversations avec les clients, telles que les conversations remontées ou abandonnées, les volumes de messages, les taux d’engagement, etc.
Analyse du parcours client
Consultez les conversations que les clients entretiennent avec votre bot, ce qui vous donne des informations précieuses sur son utilisation et son efficacité.
