Gestion des Feedbacks Clients

Toutes les informations au sein d’une seule solution de Feedback Management.

Notre application de Voix du Client identifie les informations clés pour améliorer la satisfaction client, accroître la fidélité et l’engagement des agents.

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Dégagez le plein potentiel de vos informations clients.

Une meilleure connaissance client pour améliorer l’Expérience.

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Grâce à une meilleure connaissance des retours clients, les responsables de service client sont en mesure de mieux comprendre et anticiper l’évolution de leurs attentes, de leurs comportements et de leurs besoins.

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La solution CXone Feedback Management

NICE CXone Feedback Management vous permet de recueillir facilement des feedbacks clients sur plusieurs canaux. Avec une interface intuitive, des vues personnalisables, des tableaux de bord simples et interactifs, vous obtenez une meilleure visibilité sur les attentes, les frustrations et les besoins de vos clients rapidement et sans effort.

Vous résolvez les problèmes plus rapidement et personnalisez chaque interaction. Vous élargissez votre champ d’action au-delà de votre Centre de Contact afin de prendre des mesures dans tous les services pour une performance optimale.

Augmentez l’impact de votre Expérience Client.

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Découvrez comment le Feedback Management permet de transformer chaque retour client en information clé contribuant à l’amélioration de la performance des agents et à créer une meilleure expérience client sur chaque canal.

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“Après chaque appel, nous envoyons des enquêtes clients avec la solution CXone Feedback Management pour connaître précisément nos points forts et nos axes d’amélioration. Le nombre d’enquêtes de satisfaction que nous avons reçues a augmenté de 511% et le nombre d’enquêtes avec des résultats positifs a augmenté de 445%.”

Mike Schmidt

Directeur des opérations des ressources humaines, County of San Diego Health & Human Services

Un outil innovant pour la gestion des retours clients.

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