Gestion des performances du centre d’appel

Offrez des expériences clients exceptionnelles à tous les coups.

Alignez les performances de vos agents sur les objectifs de votre centre de contact et sur les attentes de vos clients.

Et si l’exceptionnel devenait la norme ?

Une gestion globale des performances du service client.

Aidez vos employés à s’améliorer pour atteindre vos objectifs organisationnels en offrant plus de transparence et un feedback continu, grâce à des données provenant de plusieurs sources et compilées dans des KPI personnalisables et des tableaux de bord intuitifs.

Avec la solution NICE Performance Management, vous disposez d’aperçus et de tableaux de bord personnalisés pour améliorer les performances de vos agents. Vous pouvez ainsi leur offrir des expériences stimulantes et gratifiantes : coaching, gamification, classements et une vitrine virtuelle engageante pour l’attribution de primes. Vous gagnez en transparence et performance et améliorez l’expérience client.

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Découvrez la solution NICE Performance Management.

Découvrez comment promouvoir une culture de l’amélioration continue en regroupant les KPI, les tableaux de bord et la gamification au sein d’une plateforme unique conçue pour garantir des performances d’exception.

« Avec les tableaux de bord de la solution NICE Performance Management, les agents peuvent consulter leurs principaux indicateurs de performance en temps réel. Nous avons également conçu des tableaux de bord pour les directeurs et les responsables ; ils bénéficient d’une vision plus globale des schémas d’arrivée, de la performance, et d’une vue en temps réel de l’activité de leurs agents. »

David Ernest

Responsable de la technologie des centres de contact chez Sunrun

Améliorez la performance du centre d’appel

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