Gestion des connaissances du self-service client
Boostez l'Expérience Client grâce à la connaissance.
Une gestion plus intelligente des connaissances permet d'améliorer l'expérience client et l'efficacité du centre d’appels.
Une expertise des connaissances pour une meilleure Expérience Client.
Au début de chaque parcours
Rencontrez les clients et les prospects au moment où ils commencent vraiment leur voyage : la recherche sur Internet.Une expérience de self-service améliorée
Donnez à vos clients l'impression d'être des experts grâce à des réponses faciles à trouver par eux-mêmes, quel que soit le canal, à tout moment.Donnez une longueur d'avance à vos agents
Facilitez la vie des clients qui vous contactent en donnant aux agents des informations cruciales et des connaissances d'expert.
Étendez vos connaissances partout où cela est nécessaire.
Élargissez le champ de vos connaissances selon vos besoins (des moteurs de recherche aux pages Web et aux robots des agents virtuels) pour vous assurer que vos clients trouveront les réponses qu'ils recherchent.Un self-service intelligent reposant sur la connaissance.
NICE CXone Expert est un outil de gestion intelligente des connaissances qui qui apporte une aide aux consommateurs au moment où ils en ont besoin qui leur permet de trouver facilement les bonnes réponses en libre-service. Dans le cadre de la plateforme CXone native du cloud, Expert optimise les ressources de votre entreprise pour améliorer le parcours du client avec un libre-service sans effort, depuis la recherche sur Internet jusqu’aux pages Web, aux bots et aux canaux digitaux.Fournissez à vos clients un contenu pertinent pour naviguer avec succès en self-service et des réponses assistées par un agent plus rapides et plus précises sans transferts ni de rappels.
