Les nouvelles tendances de gestion du Centre de Contact moderne

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Le besoin de nouvelles stratégies de gestion des effectifs dans l'environnement multicanal d'aujourd'hui.

Une enquête menée auprès de plus de 400 professionnels décideurs de la relation client (enquête menée auprès d’entreprises localisées en Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient et Afrique) a permis de dresser des grandes tendances en matière de gestion des effectifs au sein des centres de contact.

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