Las organizaciones han tenido dificultades para ofrecer experiencias personalizadas y continuas debido a sistemas fragmentados y silos de datos, creando una brecha entre la percepción de la marca por parte de los clientes y la realidad interna.
El CXone Mpower es la primera y única oferta global de IA desarrollada y enfocada en la experiencia del cliente, conectando todos los puntos de contacto y aplicaciones de una organización para crear una experiencia unificada para clientes, empleados y el negocio.
Con una Memoria de Experiencia continua, basada en históricos de experiencias y preferencias derivadas de los clientes, Mpower utiliza datos y aplicaciones interconectadas para presentar insights contextuales en momentos precisos, creando una experiencia de cliente única.
Agente omnicanal | Grabación | Gestión de calidad
Gestión de feedback | Conocimiento de Expert en gestión
Workforce Management | Gestión de Rendimiento | Interaction Analytics
Autopilot | Copilot para agentes | XO
Copilot para Supervisores | Actions
Incorpora la memoria continua de las experiencias del cliente, impulsando resultados y proporcionando experiencias excepcionales tanto para clientes como para agentes.
Potencializa el desempeño de los agentes con capacidades de copiloto alimentadas por la memoria continua de CX.
Permite la dinámica de atención entre agentes e IA de forma transparente.
Transforma procedimientos operativos a través de la IA para recomendar acciones de forma proactiva, optimizar procesos y elaborar soluciones creativas.
