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DX、AI活用、CX向上を実現する次世代コンタクトセンターを構築する上で必要な機能とは？システムを比較、導入する際に押さえておきたいポイントをご紹介します。

コールセンターのプロフィットセンター化が進んでいます。コールセンターをプロフィットセンター化するための、具体的な手段についてご紹介します。

小規模や中小企業こそ活用すべきCCaaSとは？限られたリソースや予算でもDX可能にする小規模コールセンターシステムについてご紹介します。

DXを推進する上で、必要不可欠とも言えるコールセンターのクラウド化。オンプレミスからクラウドへの移行で、どのようなメリットが得られるのかをわかりやすくご紹介します。

コールセンターの通話録音で注意すべきことを個人情報保護法の観点から考えていきます。また音声分析や感情分析などを使った通話データ活用ポイントもご紹介します。

2021年10月、NICEは（株）NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは？

コールセンターでRPA導入を検討している方に役立つ情報をお届け。RPA導入のメリットや成功事例、AIとRPAを組み合わせた高度な活用術についてご紹介します。