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コールセンターが直面する課題を解決するコンタクトセンターシステム機能についてご紹介します。AI活用や生産性の向上など、コールセンターが抱える課題を解決するシステムをご覧いただけます。

コールセンターをクラウドへ移行するメリットや選定時にみておきたい最新の機能、活用法についてわかりやすく解説します。

次世代のコンタクトセンター構築において欠かせないテクノロジーや、AIなどの先端技術でコールセンターの未来はどう変わるのかについてご紹介します。

DX、AI活用、CX向上を実現する次世代コンタクトセンターを構築する上で必要な機能とは？システムを比較、導入する際に押さえておきたいポイントをご紹介します。

コールセンターのプロフィットセンター化が進んでいます。コールセンターをプロフィットセンター化するための、具体的な手段についてご紹介します。

DXを推進する上で、必要不可欠とも言えるコールセンターのクラウド化。オンプレミスからクラウドへの移行で、どのようなメリットが得られるのかをわかりやすくご紹介します。

コールセンターの通話録音で注意すべきことを個人情報保護法の観点から考えていきます。また音声分析や感情分析などを使った通話データ活用ポイントもご紹介します。