Résumé automatique d’appels pour centre de contact
Résumé automatique d'appels pour centre de contact
Dites adieu à la rédaction de résumés d’appels par vos agents.
Diminuez les dépenses, augmentez la productivité des agents et améliorez l'expérience client grâce à des résumés automatiques générés par l'IA, rapides et précis, pour chaque interaction client.
Éliminez le travail après appel et résumez automatiquement chaque interaction grâce à la puissance de l’IA générative.
De comptes rendus manuels incomplets à des résumés automatiques précis.
Grâce à l’IA générative, Enlighten AutoSummary fournit aux agents des résumés complets des conversations qui incluent les intentions clients et suggèrent des actions post-appel.
« Il est essentiel de veiller à ce que les agents soient satisfaits et autonomes dans leur rôle pour qu’ils puissent à leur tour offrir une expérience client rapide et sans couture. Les entreprises qui utilisent l’IA obtiennent une augmentation de leur engagement employés 5,5 fois supérieure à celle de l’année précédente. »
Enquête d’Aberdeen Research sur les priorités des leaders de l’expérience client
Si vous souhaitez en savoir plus ou avez une question sur l’une de nos solutions ou l’un de nos services, veuillez remplir ce formulaire de contact et un représentant NICE vous contactera.
Des synthèses rapides, précises et sans efforts pour vos agents
La solution Enlighten AutoSummary fournit des résumés d’appels automatiques complets des conversations avec les clients. Vous améliorez la performance et la productivité des agents, et vous réduisez vos coûts sans compromettre l’expérience client, bien au contraire. En exploitant la puissance de l’IA générative et les modèles de traitement du langage naturel (NLP), les synthèses des conversations entre les agents et leurs interlocuteurs sont produites avec une extrême complétude et précision, intégrant même les subtilités des émotions (satisfaction ou irritation). Désormais, chaque agent peut disposer du contexte nécessaire pour offrir une meilleure expérience client.
Réalisez vos coûts
Éliminez la prise de note manuelle des agents et réduisez votre durée moyenne de traitement en générant automatiquement des résumés après chaque appel.
Améliorez la productivité des agents
Moins de temps passé en appel et post-appel à prendre des notes, vos agents gagnent du temps et peuvent se concentrer sur le client.
Boostez l’expérience client
Fournissez plus d’éléments de contexte à l’agent suivant pour une expérience client fluide et sans couture.
Des résultats concrets tout de suite
Réalisez une intégration transparente avec n’importe quel CRM du marché.
Fournissez des données contextuelles
Assurez-vous que l’agent suivant dispose des éléments nécessaires pour comprendre le contexte client et offrir une expérience fluide et sans couture.where the last one left off.
Supprimez la prise de notes manuelle
Permettez à vos agents de se concentrer leur attention sur l’interaction client et la qualité des réponses.
Aucune expertise requise
Générez des résumés automatiques précis grâce à une solution prête à l’emploi, ne nécessitant aucune formation sur les modèles d’IA.
Simplifiez les outils des agents
Travaillez de manière transparence avec n’importe quel CRM ou source de transcription.
Ajustez à vos conversations
Grâce à l'apprentissage automatique (machine learning), les notes automatisées s'adaptent dynamiquement aux conversations avec vos clients, assurant ainsi une précision constamment élevée.
Contrôlez les engagements pris
Intégrez les données de synthèse dans un programme d'analyse complet pour vous assurer que les actions et résultats promis, comme les rappels, ont bien été programmés.
