Dans ce livre blanc, nous expliquons comment l’Analyse des Sentiments — comme fondement de la modélisation de l’IA — permet de comprendre les interactions entre les clients et les agents, et comment celle-ci influence la satisfaction, la fidélité et l’expérience des clients. Qu’il s’agisse des conseillers, des produits ou des processus, chaque acteur de l’entreprise doit être conscient des points forts et des points d’amélioration pour rester efficace et compétitif. Au-delà de l’Analyse des Sentiments, un avenir encore plus prometteur vous attend grâce à l’Analyse de la Qualité de l’Expérience Client en dehors du Centre de Contacts.