La manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients est en pleine mutation. Avec la prolifération des canaux d'engagement, la complexification des parcours client et la gestion d'une expérience client diversifiée, maintenir l'excellence dans la relation qui lie votre marque à vos clients peut être un défi, d'autant plus dans un environnement de « crise » ou d’incertitudes.
Face à ces défis, les entreprises doivent adopter une approche holistique de l'expérience client, développant ainsi une stratégie globale et ambitieuse qui élimine enfin les barrières entre les différents métiers.
Dans cet e-book, Relation Client Mag et NICE explorent des pistes pour faire évoluer l'expérience client de votre entreprise :
- Comment l'autonomisation des clients contribue-t-elle à accroître leur propre satisfaction ?
- Comment l'automatisation des processus favorise-t-elle la fluidité de l'interaction client ?
- Quelles initiatives déployer pour convertir chaque collaborateur en participant actif de la relation client, améliorant ainsi leur compréhension des besoins des clients ?