Appliqué à l’analyse des interactions dans le Centre d’Appels, le Speech Analytics piloté par l’IA fournit une mine d’informations qui aide les marques à se rapprocher de leurs clients et à offrir un service ultra-personnalisé. La priorité accordée au Speech Analytics va de pair avec les « agents virtuels » qui constituent les principaux postes d’investissement en matière d’Intelligence Artificielle.
Dans ce livre blanc, nous vous expliquons comment le Speech Analytics couplé à la puissance de l’IA va vous permettre de booster tous les KPIs de votre relation client.