Press Release

NICE redéfinit l'expérience client avec l'IA d'Enlighten et la puissance de la plateforme CXone

Hoboken, N.J., 26 juin 2024 – NICE (Nasdaq : NICE) a annoncé aujourd'hui avoir été désigné comme un leader dans le rapport IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs de logiciels pour centres de contact en tant que service à l’échelle mondiale 2024 (doc #US52302923, juin 2024).

Selon Mary Wardley, d'IDC, "NICE est un choix incontournable pour les entreprises recherchant une plateforme complète, intégrant analyses, IA et automatisation. La présence mondiale de NICE, son écosystème de partenaires et son entrée dans des fonctionnalités sectorielles, incluant des certifications, offrent une base de nouvelle génération idéale pour les grandes organisations mondiales."

NICE a récemment lancé CXone Mpower, la première solution au monde à intégrer une IA centrée sur l'expérience client. Grâce à une mémoire d'expérience continue basée sur l'historique et les préférences des clients, Mpower injecte des insights contextuels à des moments précis et utilise des données interconnectées pour orienter des résultats optimaux, offrant ainsi une prise de conscience inégalée de l'expérience client.

Barry Cooper, Président de la division CX de NICE, a déclaré : "La reconnaissance de NICE en tant que leader par IDC MarketScape est une véritable consécration de nos décennies d'innovation. Nous avons exploité le potentiel transformateur de l'IA pour propulser notre innovation en matière d'expérience client. Avec notre nouveau CXone Mpower, le Graal de la CX, les entreprises disposent de tous les outils nécessaires pour offrir des expériences extraordinaires."

À propos d'IDC MarketScape :
Le modèle d'évaluation des fournisseurs d'IDC MarketScape est conçu pour fournir une vue d'ensemble de la compétitivité des fournisseurs de technologies de l'information et des communications (TIC) sur un marché donné. La méthodologie de recherche utilise un processus de notation rigoureux basé sur des critères qualitatifs et quantitatifs, aboutissant à une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur sur le marché. Ce cadre permet de comparer de manière significative les offres de produits et services, les capacités et stratégies, ainsi que les facteurs de succès actuels et futurs des fournisseurs de technologies de l'information et des télécommunications. Il fournit également aux acheteurs technologiques une évaluation à 360 degrés des forces et faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.

À propos de NICE
Avec NICE (Nasdaq : NICE), il n'a jamais été aussi facile pour les organisations de toutes tailles dans le monde entier de créer des expériences client extraordinaires tout en atteignant les principaux indicateurs de performance. Dotée de la plateforme d'expérience client native cloud n°1 au monde, CXone, NICE est un leader mondial des logiciels d'expérience client, alimentés par l'IA, pour le centre de contact – et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des entreprises du Fortune 100, s'associent à NICE pour transformer – et élever – chaque interaction client. www.nice.com/fr

Contact médias :
Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, ET

Investisseurs :
Marty Cohen, +1 551 256 5354, ir@nice.com, ET
Omri Arens, +972 3 763 0127, ir@nice.com, CET

Note sur les marques déposées :
NICE et le logo NICE sont des marques ou des marques déposées de NICE Ltd. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Pour une liste complète des marques de NICE, veuillez consulter : www.nice.com/nice-trademarks.

Déclarations prospectives :
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives telles que définies par la loi américaine Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations prospectives, y compris celles formulées par M. Cooper, sont basées sur les croyances, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NICE Ltd. (la "Société"). Dans certains cas, ces déclarations prospectives peuvent être identifiées par des termes tels que "croire", "prévoir", "chercher", "peut", "va", "avoir l'intention", "devrait", "projeter", "anticiper", "planifier", "estimer", ou des mots similaires. Les déclarations prospectives sont soumises à un certain nombre de risques et d'incertitudes qui pourraient faire en sorte que les résultats réels ou les performances de la Société diffèrent sensiblement de ceux décrits dans ce document, y compris mais sans s'y limiter, l'impact des changements dans les conditions économiques et commerciales; la concurrence; la réussite de l'exécution de la stratégie de croissance de la Société; le succès et la croissance des activités de la Société en tant que fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS); les changements technologiques et les exigences du marché; la baisse de la demande pour les produits de la Société; l'incapacité à développer et à introduire de nouvelles technologies, produits et applications en temps voulu; les difficultés à réaliser des acquisitions supplémentaires ou les difficultés ou retards dans l'absorption et l'intégration des opérations, produits, technologies et personnels acquis; la perte de parts de marché; l'incapacité à maintenir certains arrangements de marketing et de distribution; la dépendance de la Société vis-à-vis des fournisseurs de plateformes de cloud computing tierces, des installations d'hébergement et des partenaires de service; les cyberattaques ou autres violations de la sécurité contre la Société; les préoccupations en matière de confidentialité; les changements dans les taux de change et les taux d'intérêt, les effets des obligations fiscales supplémentaires résultant de nos opérations mondiales, l'effet d'événements imprévus ou de conditions géopolitiques, tels que l'impact des conflits au Moyen-Orient qui pourraient perturber nos activités et l'économie mondiale; l'effet des lois nouvellement promulguées ou modifiées, des réglementations ou des normes sur la Société et nos produits, et divers autres facteurs et incertitudes discutés dans nos dépôts auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis (la "SEC"). Pour une description plus détaillée des facteurs de risque et des incertitudes affectant la société, reportez-vous aux rapports de la Société déposés de temps à autre auprès de la SEC, y compris le rapport annuel de la Société sur le formulaire 20-F. Les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué de presse sont faites à la date de ce communiqué de presse, et la Société ne s'engage pas à les mettre à jour ou à les réviser, sauf si la loi l'exige.