Automatisation du service client par IA
Automatisez votre service client à grande échelle
La plateforme IA pour orchestrer les workflows de service client, les agents et les connaissances avec une précision et une échelle inégalées.Une plateforme d'IA unique.
Une automatisation illimitée.
C'est une nouvelle ère. Allez au-delà du service client entrant traditionnel et proposez des expériences proactives, renforcées par l'IA. Automatisez entièrement les workflows de service client de bout en bout avec NICE CXone Mpower.
Orchestrer = Concevoir + Construire + Exploiter
Des workflows, agents et orchestrations de connaissances pilotés par l'IA. Offrez un service client automatisé et fluide à grande échelle. CXone Mpower propose une automatisation du service client alimentée par l'IA en orchestrant de manière transparente les workflows, agents et connaissances au sein d’une plateforme unique, unifiée et évolutive.
La plateforme IA de nouvelle génération pour un service client utomatisé
CXone Mpower propose une automatisation du service client alimentée par l'IA en orchestrant de manière fluide les workflows, les agents et les connaissances dans le cadre d'une plateforme unique, unifiée et évolutive.Découvrez pourquoi les entreprises font confiance à NICE.
Nous donnons aux organisations une plateforme d'IA pour offrir des expériences client extraordinaires et hyper-personnalisées sur les canaux numériques et vocaux, et ce, depuis n'importe quel emplacement.85 +
Les entreprises du Fortune 100 font confiance à NICE
1000 +
modèles d'IA préconstruits
10 milliards
d'interactions CXone gérées chaque année
100 millions
d'interactions enrichies par l'IA par mois
Pourquoi l'automatisation du service client par l'IA est l'avenir
« La recherche de Metrigy valide le besoin d'une offre comme CXone Mpower. Les leaders de l'expérience client ne veulent pas que l'IA soit isolée ; ils veulent qu'elle circule sans effort à travers les workflows et les parcours clients. En 2023, 30 % des interactions clients se sont déroulées entre agents et IA ; ce chiffre devrait atteindre 54 % d'ici 2026.
C'est là que CXone Mpower brillera. »
Robin GareissPDG et analyste principal
Metrigy
