Automatisation du service client par IA

Automatisez votre service client à grande échelle

La plateforme IA pour orchestrer les workflows de service client, les agents et les connaissances avec une précision et une échelle inégalées.

Découvrez pourquoi les entreprises font confiance à NICE.

Nous donnons aux organisations une plateforme d'IA pour offrir des expériences client extraordinaires et hyper-personnalisées sur les canaux numériques et vocaux, et ce, depuis n'importe quel emplacement.

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Une plateforme d'IA unique.
Une automatisation illimitée.

C'est une nouvelle ère. Allez au-delà du service client entrant traditionnel et proposez des expériences proactives, renforcées par l'IA. Automatisez entièrement les workflows de service client de bout en bout avec NICE CXone Mpower.

Orchestrer = Concevoir + Construire + Exploiter

Des workflows, agents et orchestrations de connaissances pilotés par l'IA. Offrez un service client automatisé et fluide à grande échelle. CXone Mpower propose une automatisation du service client alimentée par l'IA en orchestrant de manière transparente les workflows, agents et connaissances au sein d’une plateforme unique, unifiée et évolutive.

La plateforme IA de nouvelle génération pour un service client utomatisé

CXone Mpower propose une automatisation du service client alimentée par l'IA en orchestrant de manière fluide les workflows, les agents et les connaissances dans le cadre d'une plateforme unique, unifiée et évolutive.

Pourquoi l'automatisation du service client par l'IA est l'avenir

« La recherche de Metrigy valide le besoin d'une offre comme CXone Mpower. Les leaders de l'expérience client ne veulent pas que l'IA soit isolée ; ils veulent qu'elle circule sans effort à travers les workflows et les parcours clients. En 2023, 30 % des interactions clients se sont déroulées entre agents et IA ; ce chiffre devrait atteindre 54 % d'ici 2026.
C'est là que CXone Mpower brillera. »

Robin Gareiss
PDG et analyste principal
Metrigy

WORKFLOWS

Concevez des workflows de bout en bout pour chaque rôle au sein du service client.

Établissez des connexions fluides entre les équipes de service client et les équipes back-office.

Fonctionnez avec des workflows auto-optimisants alimentés par une mémoire IA.

AGENTS

Créez des expériences où l’IA et les agents humains collaborent.

Développez rapidement des agents IA basés sur des données d'interaction historiques pour de meilleurs résultats.

Augmentez la productivité en utilisant des copilotes IA spécialisés pour tous les rôles de service.

CONNAISSANCE

Centralisez l'automatisation en un seul endroit avec vos données, votre savoir et vos modèles IA.

Assurez la protection de vos données et de votre marque grâce à des contrôles d'accès robustes et des garde-fous.

Optimisez les services en injectant des insights contextuels dans les workflows.