Was ist Schedule Adherence?
Die Einhaltung des Zeitplans ist eine Kennzahl für das Personalmanagement, die Aufschluss darüber gibt, wie effektiv ein Agent seinen Zeitplan einhält. Die Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit zeigt, was ein Agent aktuell im Vergleich zu seinem Zeitplan tut. Wohingegen Berichte über die Einhaltung des Zeitplans in der Vergangenheit typischerweise eine Liste von Agententätigkeiten umfasste und die Zeitspanne, in der die Aktivitäten mit dem Zeitplan übereinstimmten, mit der Zeitspanne vergleichen, in der die Aktivitäten nicht mit dem Zeitplan übereinstimmten.
Die Messung der Termintreue ist wichtig, da eine schlechte Termintreue negative Auswirkungen auf Ihre SLAs und die Kundenerfahrung haben kann.