Beste Voraussetzung für ein erfolgreiches Unternehmen: Ein erfolgreiches Team.
Leistungsstarke Tools versetzen Ihre Belegschaft in die Lage, Kunden zu begeistern und durch großartigen Service dauerhafte Kundenbindung zu schaffen.
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Schöpfen Sie das Potenzial Ihres Teams voll aus.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden volle Transparenz, individuelle Unterstützung, flexible Planungsmöglichkeiten sowie Gamification-Tools – und steigern Sie so die Leistungsfähigkeit.
Geben Sie Ihrem Team alles, was es braucht.
Mit NICE WEM stehen Ihren Mitarbeitenden Echtzeitdaten und marktführende KI-Funktionen zur Verfügung, mit denen sie auch kleine Interaktionen in große Chancen verwandeln.
"NICE Workforce Engagement Management ist benutzerfreundlich, übersichtlich und reaktionsschnell. Die Lösung sieht ansprechend aus und funktioniert wirklich gut – wie oft trifft all das auf eine einzige Technologie zu? Wir sind wirklich begeistert und konnten unser Serviceniveau durch die einheitliche Schnittstelle deutlich verbessern."
Brandon Wade Telecommunications Manager, Rentpath
Entwickeln Sie neue Wege, um noch besser zu werden.
Auf Basis von Echtzeitdaten, exakten Prognosen und vollständig integrierter Technologie können Sie mit einer optimierten Belegschaft stets ein durchgängiges Kundenerlebnis bieten.
Antizipieren Sie unternehmerische Anforderungen mit intelligenten Forecast- und Planungstools. So können Sie SLAs zuverlässig erfüllen und gleichzeitig Kosten reduzieren.
Erfassen Sie mühelos Interaktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg in Ihrem Contact Center, um gesetzliche Vorgaben zu erfüllen und gleichzeitig Ihre Leistung zu steigern.
Ermöglichen Sie laufende Verbesserungen unter Berücksichtigung Ihrer Unternehmensziele. Erhöhen Sie gleichzeitig die Motivation Ihrer Mitarbeiter durch individuelles Coaching und Gamification-Lösungen.
Verstärkung Ihres Teams durch Automatisierung
Schnelle und präzise RPA-Bots erhöhen rund um die Uhr Durchsatz und Kapazität.
Echtzeit-Unterstützung des Mitarbeiterverhaltens
Fördern Sie Ihre Mitarbeitenden durch individuelle Verbesserungstipps direkt auf ihrem Desktop sowie Echtzeit-Unterstützung durch ihre Vorgesetzten.
