Automatisierung (RPA) und KI für Contact Center

Bringen Sie Menschen und Bots zusammen.

Ermöglichen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch intelligente, faktenbasierte Prozess- bzw. Serviceoptimierung und schöpfen Sie das Potenzial Ihres Teams voll aus.

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Ihre Belegschaft kann alles
erreichen - mit etwas Unterstützung.

Intelligente Prozess-Bots unterstützen Ihr Team und helfen, Kundenprobleme dauerhaft und effizient zu lösen.

Automatisierung leicht gemacht.

Ihr One-Stop-Shop für erstklassige Automatisierungslösungen, die über eine einzige, benutzerfreundliche Plattform erstellt und verwaltet werden.

Verstärken Sie das Potenzial Ihres Teams

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Stellen Sie jedem Mitarbeiter einen Assistenten zur Seite: NEVA - „NICE Employee Virtual Attendant“ ist der führende Attended Bot für Contact Center.

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Multiplikator für Ihre Belegschaft

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Schnelle und präzise RPA-Bots erhöhen rund um die Uhr Durchsatz und Kapazität.

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Grundlagen der Automatisierung

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Identifizieren Sie alle Prozesse, die mit Automatisierung die besten Optimierungsergebnisse erzielen, und setzen Sie diese mit einem Mausklick um.

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Automatisierung betrifft mehrere wichtige KPIs im Contact Center. Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden.

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Dank NEVA erhalten Kundenbetreuer alle erforderlichen Informationen für schnelle, umfassende Problemlösungen – so können Contact Center ihre Erstlösungsquote signifikant steigern und Fehler vermeiden.

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„Seitdem wir bei Telia Finland Oyj die NICE RPA-Lösung nutzen, konnten wir die Bearbeitungszeiten für Anrufe und die Produktivität unseres Contact Centers deutlich verbessern und zugleich die Kundenzufriedenheit signifikant steigern.“

Topias Huovinen
Senior Manager, Telia Finland Oyj

All-Inclusive-Lösung für Automatisierung.

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Ein Komplettpaket mit allen Komponenten, die für den erfolgreichen Einsatz von RPA im großen Rahmen erforderlich sind.

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