CX-Analytics

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Überall.

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Mit NICE CX-Analytics sind Sie

Mit NICE CX-Analytics sind Sie allzeit bereit.

Geben Sie Ihrer Belegschaft alle wichtigen Informationen an die Hand, um relevante Einflussfaktoren zu verstehen, Chancen zu erkennen und optimale Entscheidungen zu treffen.

Ist Ihre CX stets bereit?

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Optimieren Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden und übertreffen Sie deren Erwartungen mit NICE CX-Analytics. An allen Kontaktpunkten. Bei allen Einblicken. Überall.

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Treffen Sie bessere, datenbasierte Entscheidungen.

Fundierte Entscheidungsfindung auf allen Ebenen sorgt für mehr Produktivität und rundum zufriedene Kunden.

Enlighten AI für CX

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Analysieren Sie jeden Kundendialog mit speziell für CX entwickelten KI-Modellen. So bestimmen Sie automatisch besonders erfolgreiche Verhaltensweisen, die außergewöhnliche Erlebnisse ermöglichen.

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Interaktions-Analyse

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Analysieren Sie jede Interaktion hinsichtlich operativer Trends und Leistungen Ihrer Mitarbeitenden. So identifizieren Sie direkte Einflussfaktoren auf Geschäftsergebnisse und können Ihre Erkenntnisse nutzen, um die Performance dauerhaft zu verbessern.

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Customer Journey Analytics

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Messen Sie das Kundenverhalten an allen Kontaktpunkten, um Ihren Kunden optimale Services zu bieten.

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Business Intelligence

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Mit interaktiven Berichten und Dashboards von CXone erhalten Sie detaillierte Einblicke in alle Geschäftsabläufe. Über 50 vorgefertigte Berichtsvorlagen und mehr als 200 KPIs liefern alle erforderlichen Daten für die Steuerung Ihres Unternehmens.

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Performance-Analyse

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Mit wenigen Mausklicks erhalten Sie alle wichtigen Informationen, um zum Beispiel Erstlösungsquote und Effizienz zu steigern –ohne Programmierkenntnisse oder Datenspezialisten.

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Mehrwert durch Einblicke.

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Ziehen Sie Erkenntnisse aus unstrukturierten Interaktionsdaten, um jeden Kundenkontakt zu analysieren und zu verstehen, wo – und wie – Verbesserungen möglich sind.

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"Dank NICE werden unsere Anrufe schnell und gezielt weitergeleitet. Das Ergebnis: hochzufriedene Kunden."

Selina Cheng
Contact Center Director, Big ABC Industries

Fakten schaffen.

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Stellen Sie mit Ihrer Contact-Center-Software wertvolle Daten für alle Beteiligten bereit. So können Sie Probleme schneller erkennen, optimale Kundenerfahrungen sicherstellen und Ihr Unternehmen voranbringen.

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