Was ist Real-Time Adherence (RTA)?

RTA (Real Time Adherence) ist eine Kennzahl für das Personalmanagement, die einem Unternehmen dabei hilft, Mitarbeiter zu ermitteln, die sich nicht an den geplanten Zeitplan halten. Die Echtzeit-Einhaltung zeigt im Wesentlichen in Echtzeit, was ein Mitarbeiter planmäßig tun sollte und was er tatsächlich tut. Wenn der Mitarbeiter zum Beispiel gerade telefonieren sollte, jedoch eine Pause macht, dann ist dies nicht im Plan. Die Einhaltung der Termine hat einen großen Einfluss auf die Einhaltung der SLAs.