Was ist Intraday Management?

Intraday-Management ist der Personalmanagement -Prozess/-Aktivität, wobei das Volumen und die Trends des aktuellen Tages überwacht und die Zeitpläne entsprechend abgeändert werden. Man kann noch so genaue Prognosen und optimierte Zeitpläne haben, wenn unerwartete Ereignisse auftreten, kann dies die bestehenden Pläne umwerfen. Z. B. Das Kind eines Agenten ist krank, ein unerwarteter Ausfall der Website löst einen Ansturm von eingehenden Anrufen aus, das Marketing führt einen Verkauf ohne Vorankündigung durch usw. Wenn so etwas passiert, ist es am besten, eine untertägige Neuprognose zu erstellen und die Zeitpläne anzupassen, um aufgetretene Lücken zu decken.