Was ist ein a Voiceprint?

Die Stimme eines jeden Menschen ist so einzigartig wie ein Fingerabdruck. Die Form der Stimmlippen, die Tonhöhe und der Dialekt sind neben anderen Merkmalen ein unverwechselbares Erkennungsmerkmal. Ein Stimmabdruck erfasst und speichert die Merkmale einer Stimme in Form eines Spektrogramms, einer verschlüsselten digitalen Darstellung, die als Binärdatei (nicht abspielbar) gespeichert wird.

Unternehmen haben das Potenzial von Stimmprotokollen als Identifikationsmerkmal für ihre Kunden erkannt, was zur Entwicklung der Technologie zur Stimmauthentifizierung geführt hat. Um sich für diese Funktion anzumelden, rufen die Kunden in der Regel das Unternehmen an und wiederholen einen geskripteten Satz oder eine eigene Erzählung. Das System erstellt dann einen Stimmabdruck und speichert ihn in einer Datenbank.

Mit dem gespeicherten sicheren Stimmabdruck kann die Identität des Kunden über seine Stimme authentifiziert werden, wenn er den Kundendienst kontaktiert. Das interaktive Sprachdialogsystem (IVR) erleichtert die Authentifizierung, indem es die Stimme an das Sprachauthentifizierungssystem weiterleitet, das versucht, sie mit den Stimmabdrücken in der Datenbank abzugleichen. Wenn eine Übereinstimmung mit dem Stimmabdruck vorliegt, kann der Kunde sich nun entweder selbst im IVR bedienen oder mit einem Mitarbeiter sprechen. Wenn er sich für Letzteres entscheidet, können die Authentifizierungsinformationen an den Agenten weitergegeben werden, so dass dieser diesen Schritt überspringen kann.