Was ist ein Voice User Interface (VUI)?

Eine sprachgesteuerte Benutzeroberfläche (VUI) ermöglicht die Interaktion mit einer Sprachanwendung, indem Befehle gesprochen und Fragen gestellt werden. Die Steuerung von Computern, Geräten, virtuellen Assistenten und IVR-Systemen mit der Stimme wird immer alltäglicher. Mit Ihrer Stimme können Sie über Ihr Smartphone freihändig Textnachrichten verfassen und versenden. Ärzte können das, was sie diktieren, mit Hilfe von Software transkribieren, so dass die medizinischen Unterlagen immer auf dem neuesten Stand sind. Heimgeräte wie Amazon Alexa verarbeiten Sprachbefehle, um die Beleuchtung in Ihrem Haus zu steuern, Jeopardy zu spielen und Online-Bestellungen aufzugeben. Um eine bessere Vorstellung von der Größenordnung zu bekommen, hat Google kürzlich bekannt gegeben, dass 20 % der Suchanfragen per Sprache erfolgen. All dies wäre ohne VUI nicht möglich.

Dieser letzte Punkt ist einer der Gründe, warum Softphones für Unternehmen interessant sind - sie müssen keine Business-Telefone kaufen oder Leitungen für neue Mitarbeiter einrichten. Außerdem kann durch den Einsatz von Softphones eine kostspielige Telefonanlage überflüssig werden. Softphones unterstützen auch mobile Mitarbeiter oder solche, die zu Hause arbeiten, da sie Anrufe tätigen und entgegennehmen können, egal wo sie sich befinden. Softphones haben jedoch Einschränkungen, wenn z. B. die Internetverbindung unterbrochen wird oder der Akku des Geräts leer ist, müssen die Benutzer auf andere Methoden zum Telefonieren zurückgreifen.

VUIs in Callcentern

Callcenter leisteten Pionierarbeit bei der Nutzung von Sprachanwendungen, indem sie automatische Spracherkennung in ihre interaktiven Sprachdialogsysteme (IVR) integrierten.

IVR-Systeme begrüßen den Anrufer und bieten Menüoptionen an. Moderne IVR-Systeme ermöglichen es dem Anrufer, seine Menüoptionen zu sprechen oder sein Anliegen in Umgangssprache vorzutragen.