Was ist Voice-Authentifizierung?

Die Voice-Authentifizierung ist eine biometrische Technologie zur Identifizierung von Personen anhand ihrer Stimme. Eine Stimme ist so einzigartig wie ein Fingerabdruck und besteht aus einer Kombination von Merkmalen wie Dialekt, Tonhöhe und Geschwindigkeit. Die Stimmauthentifizierung ist schwieriger zu fälschen als Fingerabdrücke und kann nicht wie Passwörter geknackt werden, was sie zu einer äußerst sicheren Authentifizierungsmethode macht. Außerdem ist die Stimmauthentifizierung bequemer als andere Formen der biometrischen Authentifizierung (z. B. Iris-Scans), da sich eine Person aus der Ferne authentifizieren kann.

Banken und das Gesundheitswesen, zwei der sicherheitsbewusstesten Branchen, setzen die Stimmauthentifizierung ein, weil sie genau und bequem für ihre Kunden ist. Um sich für die Stimmauthentifizierung anzumelden, muss ein Kunde das Unternehmen anrufen, damit es eine Stimmprobe aufnimmt. Die Software zur Stimmauthentifizierung verwendet dann die verschiedenen Merkmale der Stimme, um einen Stimmabdruck des Kunden zu erstellen.

Sobald das System über einen Stimmabdruck verfügt, hat der Kunde ein besseres Erlebnis, wenn er den Kundendienst anruft. Beispielsweise kann das interaktive Sprachdialogsystem (IVR) die Identität des Kunden erkennen und authentifizieren, so dass der Kunde Zugang zu Selbstbedienungsaufgaben wie der Überprüfung seines Kontostands erhält. Entscheidet sich der Kunde, mit einem Agenten zu sprechen, können die Authentifizierungsinformationen an den Agenten weitergegeben werden, was Zeit sparend ist, und das Kundenerlebnis verbessert, da der Kunde keine Informationen wiederholen muss.

NICE CXone Customer Authentication ist eine vollständig integrierte Sprachauthentifizierung, die Echtzeitfunktionen und Stimmbiometrie für eine optimierte Authentifizierungsidentität über Agenten oder CXone IVR nutzt. Customer Authentication bietet eine schnellere und sicherere Methode der Endkundenauthentifizierung durch nahtlose und automatische Verifizierung der behaupteten Identität eines Anrufers.