Was ist eine API?

Eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (Application Programming Interface API) ist ein Kommunikationsprotokoll zwischen einem Client und einem Server, welches bei der Entwicklung clientseitiger Software hilft. APIs ermöglichen es unterschiedlicher Software, miteinander zu kommunizieren, indem sie als Vermittler fungieren. Sie tun dies, indem sie Anfragen und Antworten von einer Anwendung zur anderen übertragen.

APIs bieten Entwicklern erhebliche Vorteile, indem sie die Wiederverwendung von Komponenten aus anderen Anwendungen ermöglichen. Haben Sie schon einmal eine Google-Karte gesehen, die in die Website eines Unternehmens eingebettet ist? Das wurde dank einer API entwickelt. Der Entwickler musste seine eigene Kartenfunktion nicht programmieren und er muss auch nicht die Logik hinter Google Maps verstehen. Er muss nur verstehen, wie man die API verwendet

Warum sind APIs für Contact Center wichtig?

Contact Center verfügen häufig über Softwaretools, die „miteinander kommunizieren“ und sich integrieren müssen wie z.B. CRM-Anwendungen, Auftragserfassungssysteme, IVRs, Reporting-Tools und ACDs, um nur einige zu nennen. Die erfolgreiche Integration dieser Anwendungen ist eine entscheidende Komponente für die Bereitstellung eines nahtlosen Omnichannel-Kundenerlebnisses. Anwendungen, die APIs verwenden, lassen sich einfacher integrieren. Daher sollten Contact Center bei der Auswahl von Drittanbietern Software gezielt APIs integrieren, welche zum Omnichannel-Erfolg führen.