Was ist Server?
Ein Server ist ein Computer oder Programm, das den Zugriff auf eine zentrale Ressource oder einen Netzwerkdienst verwaltet. Server sind in der Regel auf eine einzige Funktion ausgerichtet. So gibt es zum Beispiel Webserver, Druckserver, Datenbankserver und Anwendungsserver.
Um Anfragevolumen zu verarbeiten, ist eine Server-Hardware erforderlich. Diese Maschinen werden speziell für die Funktion als Server hergestellt. Sie haben zum Beispiel einen größeren Cache, schnellere Prozessoren und mehr Speicher als ein typischer Desktop-Computer. Dadurch sind sie besonders geeignet, um große Mengen bestimmter Aufgaben zu bewältigen.
Server im Kontaktzentrum
Kontaktzentren, die ihre Software vor Ort haben (nicht gehostet), haben wahrscheinlich mehrere Server vor Ort, möglicherweise einen für jede Hauptanwendung, wenn es sich um ein großes Kontaktzentrum handelt. Dies erfordert oft spezielle, katastrophensichere Räume zur Unterbringung der Server und technisches Personal für deren Wartung. Im Gegensatz dazu müssen Contact Center, die ihre Software in der Cloud hosten lassen, weit weniger Hardware warten, da der Softwareanbieter dafür verantwortlich ist.