Was ist ein Prompt?

Ein Prompt ist eine gesprochene Menüoption in einem interaktiven Sprachdialogsystem (IVR). Ein IVR-System ist das vorgelagerte System in vielen Call-Centern, das den Anrufer begrüßt und ihm anschließend die verfügbaren Menüoptionen mündlich präsentiert. Diese gesprochenen Menüoptionen werden Prompts genannt. Der Anrufer kann auf die Eingabeaufforderungen reagieren, indem er eine Taste auf der Telefontastatur drückt oder seine Wahl ausspricht.

Da die IVR die gesamte Interaktion angibt, muss die Menüstruktur gut gestaltet sein und die aufgezeichneten Eingabeaufforderungen klar und markengerecht sein. Die Stimme der Eingabeaufforderung ist ein weiteres Detail, das bei der Planung eines einheitlichen Kundenerlebnisses berücksichtigt werden muss: Ist der Ton formell oder informell? Jung oder erwachsen? Energetisch oder ruhig? Viele Unternehmen beauftragen Fachleute mit der Aufnahme ihrer Prompts und der Erstellung eines Tons, der genau zu ihrer Marke passt.