Was ist eine Phrase?
In der Callcenter-Sprache wird der Begriff "Phrase" in der Regel mit interaktiven Voice-Response-Systemen (IVR) in Verbindung gebracht, insbesondere mit solchen, die Spracherkennung als Methode der Menüinteraktion verwenden. Ein Beispiel dazu: Der gerichtete Dialog ist ein Menütyp, der durch Spracherkennung aktiviert wird. Er erlaubt es dem Anrufer, seine Menüauswahl zu sprechen, allerdings nur unter Verwendung von sehr eng definierten Phrasen. Das IVR könnte zum Beispiel sagen: "Möchten Sie einen Antrag stellen? Sagen Sie Ja oder Nein." Das IVR erwartet einen von zwei Sätzen - ja oder nein. Wenn der Anrufer eine andere Formulierung als "Ja" oder "Nein" verwendet, weiß das IVR höchstwahrscheinlich nicht, wie es diese verarbeiten soll.
Der gerichtete Dialog ist nützlich, wenn das Menü einfach ist. Außerdem ist er einfach zu implementieren, da nur eine kleine Anzahl von Phrasen programmiert werden muss. Einmal programmierte Phrasen werden in der Grammatikdatei eines IVR-Systems gespeichert.