Was ist Hardware?

Im Kontext der Technologie bezieht sich der Begriff Hardware auf die physischen Komponenten, aus denen ein Computer oder ein Telefonsystem besteht. Beispiele für Hardware sind Computer, Tablets, Mobiltelefone, GPS-Geräte und Spielsysteme.

Die Software ist für den Betrieb von der Hardware abhängig und genauso, ohne Software hätte die Hardware kein Nutzen. Neben der Software gibt es auch Firmware, die auf die Hardware geladen wird und das Systemverhalten der Hardware steuert.

Es gibt viele Beispiele für Hardware, die in Contact Centern zum Einsatz kommt. Der Switch oder die PBX ist eine Hardwareeinheit, die für Contact Center unerlässlich ist, da sie das Backbone des Telefonsystems darstellt. Darüber hinaus werden Server benötigt, um die automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), CRM-Anwendungen (Customer Relationship Management) und Analysetools zu betreiben, um nur einige zu nennen. Telefone und Desktop-Computer sind Beispiele für Hardware, die für die Agenten von entscheidender Bedeutung sind.

Wenn Contact Centern eine gehostete Lösung für ihre Contact Center-Software wählen, wird die Anzahl der vor Ort vorhandenen Hardware reduziert. Dies liegt daran, dass der Softwareanbieter für die Einrichtung und Verwaltung der Server für alle beteiligten Anwendungen verantwortlich ist. Diese Verringerung der Gemeinkosten ist nur einer der vielen Vorteile, die Contact Centern zugutekommen, wenn sie sich für eine Software-as-a-Service-Lösung entscheiden.