Was ist eine Graphical User Interface?

Eine Graphical User Interface (GUI) bezieht sich auf die Art und Weise, wie Benutzer mit Computern, Handys und anderen modernen Geräten interagieren. Eine GUI zeichnet sich durch Symbole, Fenster, Menüs und andere Objekte auf dem Bildschirm aus, die die Navigation in Anwendungen mit einem Mausklick, einer Berührung mit dem Finger oder einer Tastenkombination erleichtern. Die Verbreitung von GUI hat die Technologie auch für Menschen mit sehr geringen Computerkenntnissen zugänglich gemacht.

Eine GUI kann sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirken. Die Verbraucher nutzen zunehmend Selbstbedienungskanäle wie Unternehmenswebsites und Apps, um ihre Probleme zu lösen und ihre Fragen zu beantworten. GUIs für diese Selbstbedienungsmethoden müssen intuitiv sein und von den Endbenutzern gut getestet werden. Ein weiterer Bereich, in dem gute GUI einen Unterschied machen können, ist das Contact Center. Wenn die Agententools über gut gestaltete GUIs verfügen, kann dies die Schulungszeit verkürzen und es den Agenten erleichtern, den Kunden zu beraten. Die Wichtigkeit von GUI sollte nicht übersehen werden, da sie sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern können.