Was ist Enterprise Relationship Management?

Enterprise Relationship Management (ERM) ist eine Geschäftsstrategie, die das Organisationsnetzwerk nutzt, um den Umsatz zu maximieren. Zu den Bestandteilen dieses Netzwerks können Geschäftspartner, Lieferanten, Kunden und Mitarbeiter gehören, um nur einige zu nennen. ERM beinhaltet die transparente gemeinsame Nutzung von Daten und die Koordination von Geschäftsprozessen.

Da viele verschiedene Parteien involviert sind, wird ERM oft als Change-Management-Maßnahme betrachtet, wobei der Schwerpunkt auf den Menschen liegt und nicht auf der Technologie-Initiative. Es gibt jedoch mehrere Technologien, die zur Unterstützung von ERM eingesetzt werden können, darunter Customer Relationship Management (CRM)-Anwendungen, Human Resource Management (HRM)-Systeme und Enterprise Resource Planning (ERP)-Anwendungen. Daten aus diesen Systemen sind entscheidend für die Durchführung erfolgreicher ERM-Initiativen.