Was ist Engagement der Mitarbeiter?

Das Engagement der Mitarbeiter bezieht sich darauf, wie stark sich die Mitarbeiter für die Ziele und Visionen ihres Unternehmens einsetzen. Ein hohes Engagement der Mitarbeiter äußert sich normalerweise in einem erhöhten freiwilligen Arbeitseinsatz, weil sie durch die Aussicht des Unternehmenserfolg motiviert sind.

Das Engagement der Mitarbeiter hängt von vielen Faktoren ab, von denen einige auf organisatorischer Ebene gesteuert und andere vom Manager des Mitarbeiters beeinflusst werden. Engagierte Mitarbeiter verstehen, dass ihre Arbeit und ihre Ideen geschätzt werden. Sie haben das Gefühl, dass das Unternehmen ehrlich und transparent mit ihnen kommuniziert. Sie glauben an die Ziele und Visionen des Unternehmens. Manager können das Engagement ihrer Mitarbeiter fördern, indem sie respektvolle, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, die Fähigkeiten und Fertigkeiten der Mitarbeiter entwickeln und ihnen Entwicklungsmöglichkeiten bieten. Als Ergebnis werden engagierte Mitarbeiter mehr von ihrem Talent in das Unternehmen einbringen, und Studien zeigen, dass engagierte Mitarbeiter sich positiv auf das Endergebnis und das Kundenerlebnis auswirken.

Engagement der Mitarbeiter im Kontaktzentren

Das Engagement der Mitarbeiter ist in Contact Centern von entscheidender Bedeutung, da die Agenten die erste Anlaufstelle für Kunden sind. Mitarbeiter sind zur gleichen Zeit Markenbotschafter, und erhalten diesbzgl. auch bei Kundenproblemen eine positive Einstellung gegenüber dem Unternehmen und Kunden. Darüber hinaus werden engagierte Mitarbeiter wahrscheinlich noch aktiver arbeiten, um den Kunden zu helfen, weil sie wissen, wie wichtig die Kunden für den langfristigen Erfolg des Unternehmens sind. Kontaktzentren, die sich auf die Steigerung des Employee-Engagements konzentrieren, werden mit Sicherheit einen beträchtlichen Nutzen daraus ziehen.