Was ist ein Decibel (dB)?

Ein Dezibel, abgekürzt dB, ist eine Maßeinheit für die Intensität von Geräuschen. Ein sehr leises Geräusch kann einen Dezibelwert von 0 haben, während laute Konzerte 120 Dezibel oder mehr erreichen können. Typische Gespräche liegen bei 60 Dezibel, während geflüsterte Gespräche vielleicht 15 Dezibel erreichen. Wenn man über einen längeren Zeitraum 85 Dezibel Lärm ausgesetzt ist, schädigt dies das Gehör eines Menschen. Ein Geräusch von 140 Dezibel verursacht sofortige Hörschäden.

In Call Centern kann es sehr laut sein, weil viele Menschen gleichzeitig sprechen, deswegen ist es wichtig Hintergrundgeräuschen so gut wie möglich auszuschalten.

Der Geräuschpegel kann durch die Dichte der Agenten pro Quadratmeter, die Art der Oberflächen der Einrichtungsgegenstände und die verwendeten Baumaterialien der Wände, Decken und Böden beeinflusst werden.

Callcenter versuchen, die Dezibel Zahl der Hintergrundgeräusche zu minimieren, da sie die Qualität der Kundengespräche beeinträchtigen können. Die Minderung oder Ausblendung von Hintergrundgeräuschen ist eine vorteilhaftige Lösung, mit der Callcenter das Kundenerlebnis verbessern können.