Was ist eine Datenbank?

Eine Datenbank ist eine strukturierte Sammlung von digitalen organisierten Daten. Die Daten werden in der Regel in einer Reihe von Zeilen und Spalten in mehreren Tabellen gespeichert, die so aufgebaut sind, dass der Zugriff auf die Daten, ihre Abfrage, Aktualisierung, Bearbeitung oder Löschung möglichst effizient ist. Eine Datenbank wird von einem Datenbankmanagementsystem (DBMS oder Datenbank Verwaltungssoftware) gesteuert und von einem Datenbankadministrator (DBA) verwaltet, der für die kontinuierliche Wartung, Optimierung und Sicherung der Datenbank verantwortlich ist.

Eine Datenbank kann mit einer bestimmten Geschäftsanwendung verbunden sein, die für den Zugriff und die Aktualisierung der Informationen in der Datenbank verwendet wird.

In einem Contact Center spielt die Kundendatenbank, die mit dem CRM-System (Customer Relationship Management) verbunden ist, eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.

Sie enthält Konto- und Kontaktinformationen über den Kunden, aber auch die Möglichkeit, Aufzeichnungen über den Kauf- und Kontaktverlauf zu verwalten oder zu verknüpfen. In dieser Weise können Agenten einfach auf wichtige Informationen über Anrufer zugreifen und geänderte Informationen aktualisieren.

Datenbanken werden auch verwendet, um die riesigen Datenmengen zu speichern, die in Kontaktzentren anfallen. Es kann eine Berichtsdatenbank geben, die Daten aus zahlreichen Systemen konsolidiert, um ganzheitliche Berichte und Analysen zu ermöglichen. In einer datengesteuerten Umgebung sind effizient strukturierte und gut verwaltete Banken entscheidend für den Erfolg eines Contact Centers.