Was ist Zentrale (Central Office)?

Eine Central Office ist eine Telekommunikationseinrichtung, in der alle lokalen Telefonleitungen für Privat- und Geschäftskunden zusammenlaufen und mit Vermittlungsstellen verbunden sind, die den Telefondienst ermöglichen. Sie werden auch als Telefonzentralen und Vermittlungsstellen bezeichnet und sind die Telekommunikationsversion eines elektrischen Umspannwerks.

Der Begriff "Central Office“ kann ein wenig missverständlich sein und erinnert an die Zeit, als in Zentralstellen noch Dutzende von Telefonisten arbeiteten, die Anrufer mit ihren Zielnummern verbanden. Heute, mit automatischen Anrufverbindungen, sind Hauptverteiler mit Racks voller Hardware und einer Vielzahl von Kabeln gefüllt. Die Mitarbeiter sind meist Ingenieure.

Central Office sind auf maximale Betriebszeit ausgelegt, d. h. sie sind gegen Katastrophen geschützt. Die Telefonleitungen, die in die Hauptverteiler führen, werden seit Jahrzehnten unterirdisch verlegt, um die negativen Auswirkungen von Schnee, Eis und Wind abzuschwächen. Jetzt werden viele Hauptverteiler auch unterirdisch gebaut, nicht nur, um sie vor Wind und Wetter zu schützen, sondern auch, um die Umgebung vor der elektromagnetischen Strahlung zu bewahren, die sie aussenden.

Aufgrund der Bedeutung hochwertiger Sprachdienste sind Central Offices ein wichtiger Bestandteil des Contact Center -Ökosystems.