Was ist Geschäftsoptimierung (Business Optimisation)?

Geschäftsoptimierung ist ein methodischer, datengesteuerter Ansatz zur Optimierung der wichtigsten Funktionen und Prozesse eines Unternehmens, um Vorteile wie höhere Einnahmen, geringere Kosten, bessere Kundenzufriedenheit und größere Flexibilität zu erzielen. Die Bemühungen zur Geschäftsoptimierung beginnen mit dem Verständnis der aktuellen Situation durch eine gründliche Analyse, die Datenanalysen, Mitarbeiter- und Kundenbefragungen sowie direkte Beobachtungen umfassen kann. Anschließend muss das Unternehmen messbare Ziele und eine Vision für die Zukunft festlegen. Schließlich müssen Geschäftsoptimierungsprojekte einen Plan enthalten, um die Zukunftsvision zu erreichen, einschließlich Aufgaben, Zeitpläne, Zwischenziele, Personalpläne und Pläne für das Änderungsmanagement.

Oft wird Technologie eingesetzt, um die Geschäftsoptimierung zu erleichtern. In Call-Centern beispielsweise automatisieren, rationalisieren und optimieren Workforce-Management-Anwendungen die Prognose- und Terminplanungsprozesse, die beide für eine effektive und effiziente Kundenzufriedenheit entscheidend sind. Früher waren dies mühsame, manuelle Prozesse. Callcenter, die sich der Geschäftsoptimierung verschrieben haben, erkennen, dass Workforce-Management-Systeme diesen manuellen Prozess grundlegend umgestalten können, so dass etwas, das früher Tage dauerte, jetzt nur noch Stunden oder sogar Minuten in Anspruch nimmt, und das mit einem höheren Maß an Genauigkeit. Genau darum geht es bei der Geschäftsoptimierung.