Was ist automatischer Rückruf?
Der automatische Rückruf ist eine Funktion eines IVR-Systems, die es einem Anrufer ermöglicht, sich zurückrufen zu lassen, anstatt in der Warteschleife zu warten. Wenn ein Agent verfügbar ist, ruft das System den Kunden an, und wenn er antwortet, wird er mit dem Agenten verbunden. Einige IVRs bieten dem Anrufer auch die Möglichkeit, einen Termin zu vereinbaren, so dass er den Rückruf zu einer von ihm festgelegten Zeit erhält. Callcenter können diese Funktion so konfigurieren, dass sie dem Anrufer angeboten wird, wenn die Wartezeit einen bestimmten Schwellenwert erreicht.
Was sind die Vorteile von automatischen Rückrufen?
Automatische Rückrufe können sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirken, da sie Anrufern die Möglichkeit geben, nicht lange in der Warteschleife zu warten. Unternehmen, die diese Funktion nutzen, verzeichnen daher in der Regel eine höhere Kundenzufriedenheit sowie eine positive Auswirkung auf die Abbruchquote und die durchschnittliche Wartezeit.
In der heutigen Erlebniswirtschaft ist das Angebot eines automatischen Rückrufs nur eine weitere Möglichkeit für Unternehmen, den Wert der Zeit ihrer Kunden anzuerkennen und sich als Unternehmen zu positionieren, welches höchsten Wert auf Kundenzufriedenheit legt.