Was ist ANI?

Automatische Nummernidentifikation (ANI) ist ein Telefondienst, der es dem Empfänger eines Anrufs ermöglicht, die Rufnummer des Telefons, von dem der Anruf ausgeht, zu erfassen und anzuzeigen. In der Vergangenheit mussten die Telefonisten bei gebührenpflichtigen Anrufen die Nummer des Anrufers manuell abfragen. ANI ist in seiner Funktion der Anrufer-ID ähnlich, aber die zugrunde liegende Technologie ist eine andere.p>

Obwohl die Methode zur Übertragung der Telefonnummern je nach Dienstanbieter unterschiedlich ist, werden sie häufig als digitaler Ton mit dem Anruf gesendet. Abgesehen von den technischen Unterschieden ist ANI resistenter gegen eine Sperrung als die Anrufer-ID. Tatsächlich hat die Sperrung der Anrufer-ID keine Auswirkungen auf ANI.

Wie wird ANI in Kontaktzentren eingesetzt?

Callcenter, die ANI-Dienste abonnieren, können diese nutzen, um das Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen. Mit der richtigen Technologie können Contact Center beispielsweise Anrufe auf der Grundlage des Standorts weiterleiten. Die Vorwahl des Anrufs wird verwendet, um den wahrscheinlichen Standort des Anrufers zu ermitteln, und der Anruf wird an das Team von Agenten weitergeleitet, die diese Region unterstützen.

In einem anderen Szenario wird die Telefonnummer mit einer Kundendatenbank abgeglichen und entsprechend der Kundenmerkmale weitergeleitet..

In Verbindung mit ANI kann die Kundendatenbank auch genutzt werden, um den Agenten automatisch Kundenkontoinformationen zu liefern. So kann der Agent die Identität des Kunden sofort erkennen und für eine gezielte Kommunikation die Personalisierung vornehmen. Darüber hinaus erzielt der Agent einen Zeitgewinn und muss sich weniger mit dem Sammeln von Daten beschäftigen