Was ist analog?
Die analoge Technologie nimmt ein Audio- oder Videosignal, wie Musik oder eine menschliche Stimme auf, und wandelt es in elektronische Signale um. Die Telefonieindustrie verwendet bereits seit Jahrzehnten analoge Technologie. Grundlegende private und kommerzielle Telefondienste waren früher ausschließlich analog. Abonnenten erhalten ihren Telefondienst über eine POTS-Leitung, und die Telefone an beiden Enden des Anrufs übernehmen ganz einfach die Übersetzungsarbeit.
Analog hat jedoch Einschränkungen, vor allem die Datenmenge, die es verarbeiten kann, welches der Grund ist, weshalb sowohl private als auch geschäftliche Telefondienste weitgehend auf digital umgestellt wurden.
Wie verhält sich analog zu digital?
Digital verwendet eine ganz andere Methode, um Töne und Bilder zu verarbeiten, indem es Signale in ein Binärformat umwandelt, und durch Einsen und Nullen dargestellt wird. Da dies eine effizientere Art der Datenübertragung ist, können digitale Signale mehr Informationen transportieren, welches zu einer besseren Klarheit von Ton und Bild führt. Das bedeutet auch, dass ein digitales Telefonsystem mehr Funktionen bieten kann als ein analoges System.
Callcenter mit hohem Volumen verwenden normalerweise digitale Telefonleitungen, die als T1s bekannt sind. Sie haben eine viel größere Kapazität als analoge Modems und einige Funktionen, wie z. B. die automatische Nummernidentifikation (ANI), sind von ihnen abhängig.