Was ist Echokompensation?

Die Echokompensation -Technologie überwacht die eingehenden und ausgehenden Datenströme eines Telefongesprächs. Wenn sie feststellt, dass der ausgehende Stream mit dem eingehenden identisch ist (ein Echo), entfernt die Rauschunterdrückungsfunktion diesen Teil des ausgehenden Streams.

Von Erfahrungswerten kommt es Ihnen sicher bekannt vor, dass bei einem Telefongespräch ihre eigene Stimme als Echo zurückgeworfen wurde und wie stark das Echo die Qualität des Gesprächs beeinträchtigt.

Echos entstehen in vielen Fällen, wenn der Gesprächspartner ein Telefon mit einem starken Lautsprecher und einem empfindlichen Mikrofon hat, das ihre Stimme aus dem Lautsprecher aufnimmt und sie direkt zu Sie zurücksendet. Das kann passieren, wenn ihr Gesprächspartner den Lautsprecher eingeschaltet hat. Die Echokompensation eliminiert diese störenden Echos und wird aus diesem Grund häufig in Callcentern mit interaktiven Sprachdialogsystemen IVR eingesetzt, welche mit Spracherkennung arbeiten. Wenn ein Anrufer bei der Interaktion mit dem IVR auf Freisprechen geschaltet ist, kann dies dazu führen, dass das IVR zuhört und versucht, ein Echo mit seinen eigenen Anweisungen zu verarbeiten. Echokompensation-Engines verhindern dies und schützen somit Anrufer vor einem schlechten Kundenerlebnis.