Was ist Agentencoaching?

Agentencoaching ist eine Qualitätsmanagement- und/oder Leistungsaktivität, um Agenten mit Feedback, Beispielen und Aktivitäten zu helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Wenn man Bereiche identifiziert, in denen Agenten schwächer sind oder Unterstützung benötigen, kann Coaching helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Stellen Sie bei der Erstellung von Coachings sicher, dass die Agenten das „Warum“ und „Wie“ für den Erfolg vorgeben können. Effektives Coaching umfasst spezifische Aktivitäten, die der Agent durchführen kann, um zu verstehen, wie er sich verbessern kann.

Qualitätsmanagement-Software macht Coaching-Bemühungen nachhaltiger, rationalisierter und effizienter. Führende Qualitätsmanagementsoftware bietet nicht nur den Mechanismus zur Bewertung von Agenten, sondern auch native Funktionen zum Erstellen und Weiterleiten von Coaching an Agenten, zum Nachverfolgen des Coaching-Abschlusses und zum Überwachen der Leistungsverbesserung, um die Effektivität des Coachings zu verstehen.